不要在笃定的状态中固步自封。如果总是固守于认为自己已经知道的东西，你就会变得冥顽不化，错过许多美好。如果想要汲取更高的智慧，就必须放下自己的一些执念，更加坦然地接受自己的无知。固守“已知”的状态，往往会造成大问题。而接受“无知”的状态，则往往无伤大雅。

—— 《我可能错了》

我们就应该把微信理解为一个商业世界； 我们应该在这个商业世界里做个好商人。 换个更为简单直接的说法吧： 我们是平民，微信是我们的赚钱工具。

—— 《微信互联网平民创业》

从这起发生于1972年布鲁克林的事件中，我们学到了很多宝贵经验。比方说，永远不能让案件指挥官亲自谈判，他们很容易被操纵。假如谈判专家是探员，或者比指挥官官衔低了一等的什么人，那么在绑匪提出要求时，不管是合理的还是不合理的，他们都能使用拖延战术：“对不起，我得先问问长官，才能回复你。”

—— 《赎金谈判》

在谈判中，一旦你将事实和意见搞混，就算得到再多讯息也不够，因为你并无法客观地把那些可用讯息分离出来。

—— 《软谈判》

治疗师不是把与病人的关系看成必须仔细审视的真实互动谈，而是唤起内心的魔鬼。 驱力带来防御。防御带来歪曲。歪曲带来时间错置；在时间的歪曲中，幼儿生活在成人内心。 移情不是两位成年人彼此交谈他们心底的计划和期望，而是一位成年人，即治疗师，向病人内心恶魔般的幼儿谈话。

—— 《理解之谬 改变之谜》

骗子的哲学就是：先赢得信任，再开始行骗。越能让对方信任，就能骗得越多

—— 《瞬間成為冷讀術高手》

没有任何东西比年龄更能够影响一个人的世界观了。 如果一边查阅资料一边思考，你会觉得收集资料是你演讲准备过程中最有创造性的工作。 开头部分要完成四个目标：唤起听众的注意力和兴趣，透露演讲的主题，建立可信度与好感，并简要介绍演讲主体内容。 结束语要达到两个目的：让听众知道演讲快要结束了；强化听众对演讲中心思想的理解和共鸣。

—— 《演讲的艺术》

我们每天至少会进行10次以上非正式的对话。对有些人来说，虽然经常要和人说话，但并没有觉得说话这个事很轻松，反而加深了恐惧，更害怕社交，害怕应酬，害怕开会，甚至害怕碰到邻居。更不幸的是，在邻居熟人和同事看来，这种社恐的表现意味着疏远冷漠和高傲。

—— 《总有话说》

The bottom line is that you have to open it up, and you have to show you truly care.

—— 《总有话说》

短语怎么掌握？还是那句话：要造句，要尽量使用。景，德重处我认识一个青年，他自以为记性不坏，他每抱起字典查一个生字，就在那个字上点一个点。有时点了五六个点（也就是查了五六次）还记不住。可是造上几个句子，就记住了。因为造句就是对生字的使用，是语言的实践。越用越熟练，这是一切学习过程的规律。

—— 《如何学好英语》

一些商人认为请教是无知的表现。然而，他们不请教而是不懂装懂，这往往带来更糟糕的后果。事实上，真诚地请求澄清解释受益良多，正如管理大师汤姆·彼得斯（Tom Peters）所言：

—— 《工作中的沟通艺术》

史蒂芬·柯维（Stephen Covey）在其最畅销的书中，将倾听——“在自我理解之前先理解他人信息”——界定为“高效人士的其中习惯”之一。克莱斯勒（Chrysler）前董事长李·艾柯卡（Lee Lacocca）也赞同这一理念

—— 《工作中的沟通艺术》

查尔斯 培洛认为：“我们无法把握我们现有的世界，因此我们构建了一个我们期待的世界，然后加工那些与期待的世界相符的信息，并找出理由排除那些可能与它抵触的信息。 当我们构建这个世界的时候，漠视了预期之外或者不大可能发生的相互作用。”

—— 《容错率》

当我们负责某项事务时，我们会漠视他人的看法。这是一种危险的倾向，因为更大的权威并不一定等于更高明的洞察力。 一个复杂的系统或许会揭示失败即将到来的线索，但那些警示信号不会遵从层级结构。它们经常出现在底层人员眼前，而不是高高在上的大人物阔气的办公室里。

—— 《容错率》

倾听由五个阶段组成：（1）接收；（2）理解；（3）记忆；（4）评估；（5）对语言或非语言信息作出回应

—— 《掌控对话》