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查尔斯 培洛认为:“我们无法把握我们现有的世界,因此我们构建了一个我们期待的世界,然后加工那些与期待的世界相符的信息,并找出理由排除那些可能与它抵触的信息。 当我们构建这个世界的时候,漠视了预期之外或者不大可能发生的相互作用。”
当我们负责某项事务时,我们会漠视他人的看法。这是一种危险的倾向,因为更大的权威并不一定等于更高明的洞察力。 一个复杂的系统或许会揭示失败即将到来的线索,但那些警示信号不会遵从层级结构。它们经常出现在底层人员眼前,而不是高高在上的大人物阔气的办公室里。