掌控对话经典语录及段落句子摘抄

好书网为大家整理了经典好书《掌控对话》中的经典语录，精彩段落及优美句子，重读经典，感悟人生。让读者沉浸在自己的阅读世界里，忘记周围的世界， 与作者一起在另外一个世界里快乐、悲伤、愤怒、平和，欢迎大家阅读~

倾听由五个阶段组成：（1）接收；（2）理解；（3）记忆；（4）评估；（5）对语言或非语言信息作出回应

关于沟通的不可重复的原因很简单：每个人和每件事都处在不断的变化中。

在完全理解说话者的意图之前，不要对信息进行评判。如果有必要通过提问来澄清或获取更多细节

研究表明，模糊性措辞对男女说话者都会带来负面影响，它表明说话者对自己的话不够肯定或缺乏某种信念。