街头官僚:公共服务中的个人困境
作者：[美]迈克尔·李普斯基（Michael Lipsky）译者：韩志明 颜昌武出版社：中国人民大学出版社出版年：2024-02ISBN：9787300325323
图解服务的细节12:最勾引顾客的招牌
作者：竹田阳一 (Takeda Youichi) / 小山雅明 (Koyama Masaaki)译者：党蓓蓓出版社：出版年：2013-08ISBN：9787506065924
新公共服务:服务，而不是掌舵
作者：[美] 罗伯特·B.登哈特（Robert B. Denhardt） / [美] 珍妮特·V.登哈特（Janet V. Denhardt）译者：丁煌出版社：中国人民大学出版社出版年：2010-08ISBN：9787300124735
24小时365天不间断服务:服务器基础设施核心技术
作者：[日] 伊藤直也 / [日] 胜见祐己 / [日] 田中慎司 / [日] 广濑正明 / [日] 安井真伸 / [日] 横川和哉译者：张毅出版社：人民邮电出版社出版年：2015-01ISBN：9787115380241
疯评:在互联网+时代，如何让你的产品和服务站上风口
作者：[美]比尔•唐瑟尔（Bill Tancer）译者：张淼 / 陈书 / 冯明珠出版社：新世界出版社出版年：2015-12ISBN：9787510454073
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