普遍的情况是，我们不能忽略自尊和失去理性这两种要素。

谈判的一个必不可少的特征在于时间就是金钱。假如谈判越拉越长，蛋糕就会开始缩水。不过，这时各方仍然可能不愿意妥协，暗自希望只要谈成一个对自己更加有利的结果，其好处就将超过谈判的。

—— 《策略思维》

基本概念很简单。要做一件事，你首先需要明白做这件事的目的，即行动目标；然后，你必须采取行动，自己动手或是利用其他的人和物；最后，你还得看看自己的目标是否已经达到。

—— 《设计心理学》

在食品包装袋上印上可供计算机读取的烹饪信息。如果把烹饪信息以机读的格式印在包装袋上，人们只需要把食物放进微波炉，把烹饪信息扫瞄到微波炉内的微处理器，食物的各项烹饪要求就可由微波炉自行设定。

—— 《设计心理学》

把自己的不幸归因于环境因素，把他人的不幸归因于性格因素，似乎都是很自然的事。可是，当一切进展顺利时，人们就会归功于自己的优良素质和智慧。旁观者却不以为然。当看到他人有良好表现时，人们会认为这是环境造成的。

—— 《设计心理学》

设计其实是一种沟通，设计人员必须深入了解使用者并与之沟通 设计实际是一个对表面上相互冲突的各种要求进行协调的过程 所有伟大的设计都是在艺术美、可靠性、安全性、易用性、成本和功能之间寻求平衡与和谐。

—— 《设计心理学》

外在记忆最重要、最有趣的一个功能就是提醒，它清楚的显示出头脑中的知识和外界知识的交互作用。提醒本身有两个不同的层面：信号和信息。

—— 《设计心理学》

人们倾向于只要加以解释就满意。但是我们的解释建立在与过去经验类比的基础上，那经验不一定能应用到目前的情况中。

—— 《设计心理学》

为什么汽车有这么多的控制器和功能，但却比电话系统易学易用呢？答案很简单：可视性程度高。控制和被控制之间保持了良好的自然匹配关系，每种控制器只有单一的功能，因此信息反馈清晰快捷，整个系统易被拥护理解。

—— 《设计心理学》

有趣的是，人们在使用某日常物品时遇到挫折而埋怨自己的倾向，与常规的归罪有所不同。总的来说，人们习惯把自己的问题归咎于环境，而把别人的问题归咎于性格。

—— 《设计心理学》

设计的原则 1. 将所需的操作知识储存在外部世界，而不是全部地储存在人的头脑中，但是如果用户已经把操作步骤熟记在心，应该能够提高操作效率。2. 利用自然和非自然的限制因素，例如物理限制、逻辑限制、语意限制和文化限制；利用强迫性功能和自然匹配的原则。3. 缩小动作执行阶段和评估阶段的鸿沟。在执行方面，要让用户很容易看到哪些操作是可行的。在评估方面，要把每一个操作的结果显示出来，使用户能够方便、迅速、准确地判断系统的工作状态。

—— 《设计心理学》

可视性要表现的就是操作意图和实际操作之间的匹配，并且要让用户看出物品之间的关键差异。

—— 《设计心理学》

匹配原则，自然匹配。设计出让用户一看就明白如何使用的产品！

—— 《设计心理学》

利用声音增强可视性。真实的自然的声音与视觉信息同等重要。

—— 《设计心理学》

人们倾向于只要能够满足解释就满意。但是我们的解释是建立在与过去经验类比的基础上，那经验不一定能够应用到目前的情况之下。

—— 《设计心理学》

游戏设计的成功与否与挑战怀、乐趣、挫折感、好奇心这些心理因素之间的微妙平衡有关。每一件看起来简单的物品都具有很多种可能的操作方法，但因控制器的数目太少，用户只有通过多次的练习、摸索，才能掌握所有正确的操作方法。

—— 《设计心理学》