事情并不是非黑则白，还有很多中间状态;沟通最难，但还是要多沟通;面带微笑，宽容别人。

—— 《非暴力沟通》

非暴力沟通的四个：观察；感受；需要；请求。在我们与人交往的过程中，我们喜欢去做评论。比如，你真的很懒。但是，这样的言语并不会起到促进沟通的效果。但你可以这么来说，我们说好每天晚上都要倒垃圾，我看你一周倒一次垃圾，我感觉有点失望。因为我希望我们的家可以整洁，你以后可以每天去倒垃圾吗？

—— 《非暴力沟通》

非暴力沟通的四要素，观察感受需要请求。借助这四个要素诚实地表达自已，是非暴力沟通的一个方面。而另一方面是借助这们关切地倾听，我们首先通过体他他人此刻的观察，感受和需要，与他们建立联系，然后聆听他们的请求，来发现做什么可以帮助他们。保持对这两方面的关注，并帮助他人也这么做，双方便可持续互动，直至情意相通。

—— 《非暴力沟通》

如果一个人的行为不符合我们的价值观，那他就被看作是不道德的或邪恶的。批评指责辱骂归类比较以及评论等都是在评论人。一旦遇到不喜欢的人或不理解的事，就会想别人有什么不对。一心分析和确定错误的性质，而忽视自已和他人的需要。

—— 《非暴力沟通》

我讨厌你的沟通方式，可你却玩的很有意思。这叫做沟通误差，我说我的，你说你的，所以人生注定无交集。

—— 《非暴力沟通》

区分观察与评论：社会心理学中有一条阿伦森第一定律：人们在解释令人讨厌的行为时，倾向于给作恶者贴上标签，由此而将这个人从“我们这些好人”中排除。 因此，我们需要的是描述观察而不是对他人的行为进行评论，从以下的例子中可以看出观察与评论的差别：

—— 《非暴力沟通》

善于沟通，善于交流，且坦诚对待，真诚有礼貌。沟通与交流是一种技巧，需要学习，在实践中不断地总结摸索。

—— 《非暴力沟通》

一旦专注于彼此的观察，感受及需要，而不反驳他人，我们便能发现内心的柔情，对自已和他人产生新的体会。

—— 《非暴力沟通》

一个人连正面沟通都不能够和你沟通，不要相信他有爱你，他一定另有目的。为了他的工作和表现而已。

—— 《非暴力沟通》

沟通可以消除一切障碍，也可以让各方基本满意，委屈求全，还是皆大欢喜就不是沟通所能界定了。

—— 《非暴力沟通》

诸如此类的评论暗含着我们的价值观及需要。不幸的是，以这样的方式提出主张，很可能会招来敌意，使我们的愿望更难得满足。即使他们接受批评，作出让步，通常也不是心甘情愿的。如果他们出于恐惧或内疚来迎合我们，或迟或早，我们将会发现对方不再那么友好。当然，他们也付出了代价。屈服于外部或内部的压力，很可能使他们心怀怨恨，并厌恶自已。

—— 《非暴力沟通》

（小结）非暴力沟通提醒我们专注于彼此的观察，感受，需要和请求。它鼓励倾听，培育尊重与爱，使我们情意相通，乐于互助。有些人用非暴力沟通理解自已，有些人用它改善人际关系，还有人借助它改进工作。

—— 《非暴力沟通》

你取之于我，是我得到的最好的礼物，当你知道我因施与你而快乐。 你明白，我的给予不是让你欠我的人情，而是因为我想活出对你的爱。欣然地接受，或许是最佳的赏赐。

—— 《非暴力沟通》

某种思想和方法在我们这里之所以有用，是因为我们相信它。

—— 《非暴力沟通》

学习让自己更好，不如学习如何爱自己。

—— 《非暴力沟通》