为什么汽车有这么多的控制器和功能，但却比电话系统易学易用呢？答案很简单：可视性程度高。控制和被控制之间保持了良好的自然匹配关系，每种控制器只有单一的功能，因此信息反馈清晰快捷，整个系统易被拥护理解。

—— 《好用型设计》

一项设计必须考虑三种不同的水平：本能的、行为的和反思的。 本能水平的设计关注的是外形，行为水平的设计关注的操作，反思水平的设计关注是形象和印象。本能和行为水平在全世界都是相同的，尽管有迥然各异的文化。只有反思水平在文化间有很大差异。

—— 《Emotional Design》

事实上，有些助人者发现，在成为助人者的过程中，他们的助人技能和自信心会在提高之前有一个降低的过程。这种波动模式是有意义的，它表明助人者了解到他们以前的沟通方式并不都能见效，他们暂时的感到无措，最后，新的模式得以融入他们的个人风格。

—— 《助人技术》

宿命论是由自由意志来平衡的。 如果个体能够获得对自己背景、需求和意愿的领悟，那么自由意志会得到强化。理解可以使一个人对自己的命运有更多的控制。人也许不能完全掌控命运，但可以通过意识和觉知的努力来影响命运。

—— 《助人技术》

2.在有三种处理条件的ANOVA中，每一个处理有10个被试，那么，在a=0.05水平下，a比值分布表的临界值是多少？

—— 《行为科学统计精要》

当你知道有人经历了重大或创伤性的体验时，应当记住两点：第一，他们会相信自己的记忆是真的；第二，那些记忆不都是真的！

—— 《100 Things Every Designer Needs to Know About People》

4种常见的信息需求：已知条目搜索，探索式搜索，无遗漏式研究，重新找到。

—— 《Information Architecture for the World Wide Web》

服务的实体化物品与证据也因此可以在实际服务时间之外，将您的服务延长到服务后阶段

—— 《This is Service Design Thinking》

用户体验并不是指一件产品本身是如何工作的，用户体验是指“产品如何与外界发生联系并发挥作用”，也就是人们如何“接触”和“使用。

—— 《The Elements of User Experience》

服务的实体化物品与证据也因此可以在实际服务时间之外，将您的服务延长到服务后阶段

—— 《這就是服務設計思考》

最理想的文字编排，是让读者感觉不到有编排过的痕迹。哪怕只有一些地方令人难以理解，也会让人精神不集中，不能彻底关注文章本身。要做出理想的版面，不仅需要设计者有丰富的经验和知识，最重要的是设计者能站在读者的立场考虑，有真挚的钻研精神。作为设计者，这是最考验能力的工作。

—— 《版面设计的原理》

价值定位是指和其他类似产品相比客户买和使用这个产品能获得的回报是什么

—— 《Designing for Interaction》

做竞品分析时，通常观察非传统竞争对手和那些直接和自己竞争市场份额的对手

—— 《Designing for Interaction》

他特别强调公司要重归原有轨道，却迎合客户的核心需求；同时指出，正是由于片面追求大而全，忽视了客户的真正需求，才导致苹果公司在市场竞争中败北。他还表明，公司已有新的突破，推出了原创的苹果操作系统和硬件设计，并且他将把工业设计置于苹果开拓策略的核心位置。

—— 《Sketching User Experiences》

“一种长期成功的产品，必须能增强人们的能力、给人们带来快乐”，这个道理其实很简单，人的终极期望永远是──“得到快乐”，要帮助人们得到快乐，必须要了解“是谁、在什么样的时间空间内、要做什么、为什么要做、他会怎样去做、会有什么样的感受”，这正是所谓设计应该考虑的因素，也正是设计的价值所在。

—— 《About Face 3》