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图解服务的细节12:最勾引顾客的招牌

图解服务的细节12:最勾引顾客的招牌
作者:竹田阳一 (Takeda Youichi) / 小山雅明 (Koyama Masaaki)
译者:党蓓蓓
出版社:
出版年:2013-08
ISBN:9787506065924
行业:服务
浏览数:2

内容简介

《图解服务的细节12:最勾引顾客的招牌》中作者所讲述的不仅有能使小店铺变成大店铺的具体方法,还有能使小个体户变成具有代表性的大连锁店的宏观市场战略。

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作者简介

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目录

目录

序言/1

前言/5

序章打造魅力店铺有规可循/1

你的店铺形象如何/3

不知如何展现店铺魅力的店长们/4

传播店铺魅力的手段与技巧/5

优秀经营者的条件/5

将兰彻斯特定律应用于招牌/7

招牌不够新颖或不匹配造成顾客的大量流失/8

基于市场理论的招牌运用法/10

第1章什么是SI店铺同一性/l3

什么是SI(店铺同一性)/15

兰彻斯特公式中的SI/16

兰彻斯特公式SI的要素/18

24/要素的组合展现

24/你的店铺是否具备同一性

27/店铺95%的标识都不具备同一性

28/找出店铺的“强项”发现同一性

30/必须明确将什么商品通过什么手段卖给谁

36/用提炼的要素设计的标识来实现同一性

37/SI(同一性)的确立是店铺在本地区首屈一指的绝对条件

41/第2章试着自己分析自己的店铺

43/自我分析的目的

45/即便是简易分析也能发现SI的不统一

49/SI店铺分析的要点

55/第3章活用SI的标识策划

57/引起好感的标识表现

58/强调同质性的SI表现

59/舍弃的勇气

60/舍弃的效果

62/你希望顾客怎样的时机光顾

63/让SI表现出悬念

64/平衡和统一

65/CI为什么失败

67/第4章市场与SI

69/变化的市场战略

首先用“顾客本位”来思考/70

正因为限定在小范围,才要“顾客本位”/72

将与竞争商家的差别化进行到底/75

为何“三分靠商品,七分靠销售”/78

明确在哪一区域哪些顾客群体中成为第一/81

兰彻斯特定律的市场策略令弱者可能成为第一/83

店铺商圈设定的关键点/85

第5章以成为区域第一为目标,

兰彻斯特公式SI的实践/91

区域第一即魅力第一/93

魅力的基础是平衡/94

表现店铺各自特性/95

用兴奋感来强调魅力/96

安心感的范例一7&11/97

用销售感·兴隆感来拉开与竞争对手的距离/98

……

第6章兰彻斯特公式SI的标识表现要点/107

第7章顾客因招牌大幅增加——兰彻斯特公式SI的实际事例/159

终章本公司的兰彻斯特公式SI/193

后记小山雅明/205

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读书文摘

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