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专业服务公司的管理

专业服务公司的管理
作者:梅斯特
译者:大龙 / 王文远 / 王静
出版社:机械工业出版社
出版年:2009-07
ISBN:9787111273707
行业:服务
浏览数:25

内容简介

《专业服务公司的管理》自出版以来,一直被奉为专业服务领域的管理圣经,总销量超过30万册。在欧美,它是与管理大师彼得·德鲁克、战略大师迈克尔?波特、营销大师菲利普·科特勒比肩的管理经典。专业服务公司是利用专业知识来提供服务的公司。如会计师事务所、律师事务所、咨询公司、投行、公关公司、广告公司,等等,它们与工业型公司和餐馆等服务型企业差异巨大,其面对的每个客户都各不相同,每个项目都有其独特性,其收益和分配也有自己的规则。因此,专业服务公司的管理必须特别对待。《专业服务公司的管理》的特色在于权威与实用并举。理论部分提供了专业服务公司最权威的核心管理原则,充满基于常识、一针见血的洞见;操作部分则为专业服务公司的各种管理实务提供了明确、合理的建议,如利润衡量、服务质量、业务推广、招聘、薪酬、项目组成员配比、员工发展等。此外,易为公关还特别结合中国的实际情况对中文版进行了解读,以便读者更好地运用这部经典之作。

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作者简介

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目录

中文版序

译者序

前言

第一篇 基本问题

第1章 有关专业服务公司的一些基本问题

第2章 专业服务公司的生命周期

第3章 盈利:健康因素和保健因素

第4章 解决授权不足的问题

第二篇 关于客户

第5章 如何制定整体的业务发展计划

第6章 倾听客户

第7章 工作质量高不代表服务质量高

第8章 服务质量管理系统

第9章 针对现有客户开展营销

第10章 客户如何做出选择

第11章 吸引新客户

第12章 如何管理营销工作

第三篇 关于人力

第13章 关注自己的资产

第14章 如何扩充人力资本

第15章 缺乏动力的危机

第16章 工作分配系统的重要性

第17章 合伙制的含义

第18章 如何克服人力危机的挑战

第四篇 关于管理

第19章 公司领导如何发挥自己的作用

第20章 如何制定公司战略

第21章 速成策略

第五篇 关于合伙

第22章 如何评估和辅导合伙人

第23章 合伙人薪酬分配的技巧

第24章 合伙人薪酬分配的模式

第25章 分割馅饼

第26章 合伙人治理

第六篇 关于多地点

第27章 单一公司

第28章 “猎人”公司和“农民”公司

第29章 做好网状系统工作

第30章 创建合作型公司

第31章 协调不同行业专业组

第七篇 最后几个想法

第32章 资产管理

参考文献

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读书文摘

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