谁偷走了我的客户（第2版）经典语录及段落句子摘抄

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你说价格？用一个更低的价格来进行差异化？或者可以通过一个所谓的“会员卡”提供折扣或航空里程数给你的常客？两种方式都很普遍而且容易实现，也有助于像商品一样提升客户们对于所提供产品和服务的看法：人们常常持有数张会员卡，并往往会为了获得最佳交易(价格或里程数)而从一个商家跳到另一个商家。低价或会员卡逐渐变成仅仅是留存游戏中---而不是取胜的一种手段。

和一个挣扎在生死边缘的初创公司相比，还有什么样的公司更难管理？这个问题的答案往往是:以前曾经缔造辉煌的老公司---一家公司在过去曾经享受到的成就越大，往往越难以为继。在前一章提到的汽车公司中，“敌人”不是差劲的管理者，而是差劲的管理方法，是那么曾经被公认为行为法则和残留在思维中根深蒂固的东西。