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如果离开了顾客,厂商便失去存在价值; 厂商的主要任务是吸引和保持顾客; 顾客由于优质的和需要的满足而被吸引; 市场营销的任务就是提供更优的产品以满足顾客的需求; 顾客的满意水平受到其他部门的影响; 营销部门应影响其他部门并与之合作,共同使顾客满意。