消费者的反抗

本书主要介绍了随着技术升级和社会变化，消费者偏好及对市场营销的态度也发生了非常大的变化。本书对市场营销人士有很强的实际工作指导作用。

在历史上曾发生过三次“消费者的反抗”，而第四次或将到来。传统的市场营销方式已很难满足当今消费者的喜好，同时，消费者对于市场营销信息的辨识度越来越高，对过度宣传现象以及营销广告的反对越发强烈。面对或将到来的第四次“消费者的反抗”，作者呼吁市场营销人士以消费者的需求为准，进行更为人性化的市场营销活动，并以卓越企业的有效营销案例为例，讲解了如何实现人性化营销。本书讲解了为何消费者反感广告和过度宣传，人性化市场营销的三大部分，具体如何营销才尊重消费者，才能得到更多消费者的认可。本书对市场营销人士有很强的实际工作指导作用。

历史上已发生过3次“消费者的反抗”，第四次或将发生

·第一次反抗：谎言的终结

反对虚假宣传、过度营销

·第二次反抗：“秘密”的终结

反对强制推送营销信息

·第三次反抗：控制的终结

反对“大品牌”“物美价廉”等硬标签

·预测第四次反抗：回归于人本

反对单纯买卖，提倡人性营销：心理学+人类学+社会学三管齐下

本书对市场营销进行了新的“人本定义”

市场营销新定义=心理学（归属感、爱）+人类学（自身利益）+社会学（尊重）

心理学：

·归属感=让消费者和品牌文化产生共鸣

·爱=暖心营销，让消费者感受到被爱

人类学：

自身利益=精准满足消费者需求

社会学：

尊重=不做“强买强卖”，让消费者“心甘情愿”购买

作者商海30余年经验总结

把握消费者需求

·爱：用暖心营销设计让消费者爱上产品

·归属感：让品牌文化与消费者“志同道合”

·体现匠心：添加“手工制作”等匠心元素

·引起共鸣：用品牌价值观留住消费者的心

·两相情愿：用相互尊重的方式进行买与卖

以人为本的营销改进

·人本营销：从“利益至上”的单一营销转为“心理学+人类学+社会学”的三维营销

·消费者是推广者：让消费者心甘情愿做宣传，引发“自来水”式营销

·创新式营销：打破传统销售漏洞，探索“人性第一”的营销方式

面对或将到来的消费者的第四次反抗，“少点套路，多点真诚”才是市场营销应该做的

用人性营销留住商机，营销的一切关乎人本

抛弃过度宣传的套路，营销的一切应回归人本

作者简介：

马克·舍费尔（Mark Schaefer），主题演讲者、教育家、商业顾问及作家，罗格斯大学研究生课程教员，在全球市场营销、销售和公共关系等领域拥有30余年的工作经验，客户包括阿迪达斯公司、强生公司、戴尔公司等。他拥有知名市场营销博客及播客“市场营销指南”。他出版的作品被50多所大学用作教科书，已被翻译成12种文字。

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