流程圣经（第三版）
内容简介
《流程圣经》加入了有关绩效管理系统、组织设计以及其他方面的最新资料，促使企业能够通过有效地学习如何管理组织、安排流程和工作来获得竞争优势。本书为那些实践者提供了一个综合的框架、有效地指导管理人员从全局着手，统筹规则，高效动作。
《流程圣经》的另一个独特之处在于通过大量的图形、表格、一些简单的工作和案例分析等说明问题。拉姆勒和布拉奇阐述了他们在为惠普、3M、壳牌石油、花旗银行等客户进行的250多个项目中是如何成功地实施绩效改进和管理方法的，本书在一定意义上是集合了多种案例精华的力作。
《流程圣经》结构合理，共分为三部分，分别包括模型的提出、模型的具体分析和模型的应用，可以看出，这是一个深入浅出，由理论向实践过渡的过程，并且实践占了大部分篇幅。对于读者来说既能全面地了解绩效改进的理论，理解提高绩效的模型，又能把各种相关技术与以胶的理论相结合，进而看到绩效管理的实现和运作、把绩效改进工作落到实各。本书通俗易懂、操作性较强，是一本不可多得的好书。
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作者简介
吉尔里 A. 拉姆勒
博士，RBG咨询集团的创始合伙人，美国培训与开发协会研究与战略规划委员会成员、《培训》杂志编委。1986年，拉姆勒成为第七位入选美国人力资源开发名人堂（Human Resource Development Hall of Fame）的名人。2008年被Gartner Group誉为BPM业务流程管理Business Process Management创始人
艾伦 P. 布拉奇
RBG咨询集团的合伙人、总裁兼CEO。布拉奇致力于运用流程改进与管理方法论，通过识别、建档、分析、设计、测评及持续改进业务流程来实施组织战略并解决组织关键问题。他还将RBG流程改进与管理方法论运用于全面质量管理、标杆分析、ISO9000。
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目录
序言
第一部分 绩效改进框架
第1章 视组织为系统
第2章 绩效3层面：组织、流程和岗位
第二部分 绩效三层面剖析
第3章 组织层绩效
第4章 流程层绩效
第5章 岗位层绩效
第三部分 运用三层面绩效
第6章 将绩效与战略挂钩
第7章 从年度运动到持续改进
第8章 诊断和改进绩效：案例研究
第9章 项目定义：10个必选步骤
第10章 流程分析与设计：10个必选步骤
第11章 克服流程改进“7宗罪”
第12章 绩效测评及管理体系设计
第13章 将组织与流程作为系统来管理
第14章 设计凑效的组织结构
第15章 构建基于绩效的人力资源开发职能
第16章 开发绩效改进行动计划
索引
关于作者
译后记
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读书文摘
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