这是一本关于如何在企业中落地应用人工智能(AI)以提升组织效能的专著。全书分为序言、五个主要章节以及后记。
序言1:作者分享了自己对AI颠覆商业、提升组织效能的信心,并通过一个实际案例展示了AI在企业中的应用,强调了基于企业知识库的AI智能体的重要性。
第一章 商业洗牌:讨论了AI如何帮助传统服务门店在短时间内恢复并超越之前的业绩。作者通过自己的经历,展示了AI在实际商业场景中的应用,包括如何通过AI提升客户体验、提高营销效率等。
第二章:探讨了AI如何从一个小工具发展成为系统性解决方案,以及如何帮助每一家企业通过AI实现效能提升。
第三章:作者分享了自己在AI领域的成就和经验,包括与合作伙伴共同开发的“开始练练”平台,以及如何帮助多家企业实现AI转型。
第四章:讨论了AI在商业中的应用,如何通过AI提升信息传递和价值传递的效率,以及AI如何改变商业模型和提高商业效率。
第五章:作者展望了AI的未来,讨论了AI如何引领行业变革,以及企业如何利用AI实现结构颠覆。
后记:作者总结了全书的主要观点,强调了AI时代已经到来,企业和个人都需要适应这一变化,利用AI提升自己的竞争力。
整本书通过实际案例和深入分析,展示了AI在企业中的应用潜力,以及如何通过AI提升组织效能。作者鼓励读者拥抱AI,利用AI的力量实现商业成功。书稿内容丰富,涵盖了AI在商业中的多个应用场景,为读者提供了实用的指导和启发。
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王坤
艾欧科技创始人
百丽雅集团总经理
得到新商学《AI在服务业提效》课程主理人
得到线下服务业系列课程讲师
王坤作为深圳33年老字号企业--百丽雅美业集团的总经理,因经营管理优势带领百丽雅成为福布斯美业TOP50企业。
同时作为行业AI变革的先驱,王坤被罗振宇赞誉为“传统服务业中最会用AI的企业家“,创办艾欧AI科技,已为美业、大健康、珠宝黄金、服饰、餐饮、零售品、教育培训、供应链厂商等行业客户实现全流程全员A落地全案定制,推动企业实现组织变革和效能翻倍提升。
操盘服务过的企业案例成功被人民大学、复旦大学、清华大学等国际一线学府研究,并纳入白皮书案例。
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第一章 商业洗牌
1-1 商业变革:借助AI,传统服务门店重回巅峰
01 从玩家到行家,罗振宇老师称我为“传统企业里最会用AI”的人
02 每个普通人都能上手的AI应用,就是让它成为你的教练
03 将唯一的销售冠军复制成一支销售军队是每个AI赋能企业可以预见的未来
1-2 能力重塑:将销售能力算法化,打造一支销售冠军团队
01 能复制100个潘医生的关键:将抽象的经验能力算法化
02 当稀缺能力可以被复制时,个性化能力将实现规模化
03 AI引领行业变革,要么入局,要么出局
1-3 结构颠覆:以前招聘是最优解,现在培养是最优解
01 AI正在酝酿一场商业变革,过去不可能发生的事情正在发生
02 大幅度压缩培训成本,AI让每一次培训都可以做到“千人千面”
03 除了提升效率,AI为培训带来了更大的稳定性和更多的可能性
1-4 服务迭代:从传统接待到AI赋能的个性化体验
01 能力层面,AI助力高端服务,让顾客感觉更好
02 动作层面,AI助力实现终端接流
03 思考层面,AI助力你完成基础决策
1-5 效率提升:用好AI之前,老板必须做好公司的知识沉淀
01 空降继承者:通过知识沉淀找到接班突破口,为AI时代的快速转型做好铺垫
02 知识沉淀:对于企业而言是一场新时代的“知识平权”
03 能被复制的知识才是需要沉淀的知识让知识成为企业的数字化系统
第二章 第一步 :落地场景
2-1 找到场景:企业AI变革第一步—把真实场景 “切”得足够细
01 拆解高价值的“关键场景+关键项目”让AI赋能企业
02 将场景切片化,找到关键场景,快速切入营销口
03 定位高价值场景后,借助AI产出定制化服务营销话术
2-2 高价值:找到高价值场景,借助AI复制高价值能力
01 AI赋能高价值场景,轻松提高转化率
02 三大自问,助你快速识别高价值场景
04 AI赋能高情绪场景,妙写藏头诗吸粉无数
2-3 高情绪:借助AI,让提升强体验的关键细节不再“奢侈”
01 打破思维,高情绪场景时时刻刻皆可用AI赋能
02 优化用户体验地图,就是优化你的“AI作战地图”
03 找到高价值+高情绪的交叠点,高效嵌入AI
2-4 高频率:借助AI,让员工实现业绩爆发式增长
01 找到重复性高、必要性强的工作场景
02 利用AI提问公式,高效节约人力、物力
03 高频率场景AI化,不只是节约成本这么简单
2-5 AI信念:如果相信AI是未来,所有阻力和不适都是“必经之路”
01 借力AI,丽莉娅的诞生,让百丽雅有了生命力
02 借力AI,低成本、高效能实现品牌升级
03 如何让所有人相信,AI是未来
第三章 第二步: 萃取赋能
3-1 知识萃取:从成功经验到组织知识沉淀
01 知识、经验的提炼和萃取,价值千金
02 因人而来:萃取知识,你首先得知道这个知识在谁的脑子里
03 因事而变:所有的知识都是为具体的场景服务的
04 对继任者讲话:当说话的对象变了时,经验就会被和盘托出
3-2 锁定方向:客观标准+主观判断+有效条件,3个维度的避坑经验
01 从客观标准出发,既要看到简单,也要看到复杂
02 从主观判断出发,用提问的方式排除. “自我美化”
04 不能忽视的一步:检验知识和经验的有效性
3-3 能力模型:3个模型,升级组织能力
01 销售模型
02 服务模型
03 创新模型
3-4 激励驱动:将分享经验的习惯融入组织.
01 会场
02 钱场
03 人场
3-5 落地复制:让所有员工都拥有老板的能力
01 知识萃取的关键问题
02 AI训练的4个层次
03 AI落地复制的案例
04 组织进化
第四章 第三步:应用落地
4-1 工具思维:问答-集成-领导,AI工具使用的3个层次
01 具备“AI工具思维”,是AI商业化落地的关键一步
02 02 3个层次,武装你的“AI工具思维”
4-2 学会提问:AI的好答案,在等待你的好问题
01 AI答案的水平,取决于提问的水平
02 问答的背后,是符号主义和连接主义的“对决”
03 问答应用,让人工智能实现“真智能” “再进化”
4-3 极致应用:集成化使用AI的能力,是未来组织的核心竞争力
01 集成化地使用AI工具,一个人可以抵得上一支团队
02 比起精通工具,认识到工具的集成化更加重要
03 看到未来,集成化思维给创业者的增长启发
4-4 AI领导:让你当AI的领导,你能“带”好它吗
01 领导方案,把AI当作超强执行者
02 领导灵感,把AI当作你的“侦察兵”或“智囊团”
03 领导价值观,AI能否拥有“人性”
4-5 效能放大:工具效能的上限,在于使用者的上限
01 同样的工具,不同的使用者决定了产出的差异
02 输出效能的上限,在于输入的上限
03 我们拥有了AI,就像远古时代的人类拥有了火
第五章 组织进化
5-1 组织趋势:AI时代,组织的变化和挑战未来的组织,应该是什么样的
01 面对AI时代,你做好改变的准备了吗
02 AI时代,用人方式也要随之而变
5-2 组织结构:扁平化团队,透明化沟通
01 组织结构变得越来越扁平,这是一个. 必然发生的趋势
02 扁平化结构下的团队,应该如何协作
03 从细节开始,完成组织结构的迭代和转变
5-3 角色颠覆:新工具,会对老板和员工提出新要求
01 新工具出现,部分劳动力将被替代
02 AI时代下,新型人才的必备能力
5-4 组织制度:用分享的机制让AI落地
01 尝试用激励的手段,激发大家的意愿
02 新变化的出现,往往会催生新的职业和岗位
03 帮助AI更好落地
5-5 组织环境:AI时代,激发创意的工作空间
01 创意的环境可以被创造
02 利用空间设计激发创意碰撞
03 AI时代下的组织,到底会变成什么样
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