O2O融合：打造全渠道营销和极致体验

第1 章初识O2O 营销：进入多元生活

1.1　什么是O2O 营销

1.1.1 O2O 的基本概念／ 002

1.1.2 O2O 营销的特点／ 003

1.1.3 O2O 的优势所在／ 007

1.1.4 O2O 模式的多元化／ 008

1.2　O2O 模式的3 大属性

1.2.1 宣传属性／ 013

1.2.2 社交属性／ 013

1.2.3 交易属性／ 014

1.3　O2O 模式的4 大用途

1.3.1 用O2O 做渠道／ 015

1.3.2 用O2O 做营销／ 016

1.3.3 用O2O 做产品／ 018

1.3.4 用O2O 做用户／ 018

1.4　O2O 互动的4 种关系

1.4.1 线上—线下／ 019

1.4.2 线下—线上／ 020

1.4.3 线下—线上—线下／ 022

1.4.4 线上—线下—线上／ 022

1.5　O2O 营销的3 种模式

1.5.1 商城模式／ 023

1.5.2 代理模式／ 023

1.5.3 广场模式／ 024

1.6　O2O 营销的4 种方式

1.6.1　直复营销／ 024

1.6.2　数据库营销／ 026

1.6.3　体验营销／ 028

1.6.4　情感营销／ 029

第2 章实体店：O2O 渠道的架构和营销

2.1　行业落地，实体店的O2O 之道

2.1.1　要素融合／ 032

2.1.2　双向开放／ 033

2.1.3　品牌融合／ 034

2.2　成效卓著，O2O 服装行业

2.2.1　优衣库：门店模式／ 034

2.2.2　绫致时装：私人定制模式／ 039

2.2.3　美特斯?邦威：生活体验店模式／ 040

2.3　创新形式，O2O 餐饮行业

2.3.1　内外兼修：小南国O2O 转型／ 042

2.3.2　呷哺呷哺：创新餐饮业O2O 模式／ 043

2.3.3　咖啡外卖：85 度C 反向定位营销／ 046

2.4　大行其道，O2O 酒店行业

2.4.1　7 天连锁酒店：借O2O 反攻OTA ／ 048

2.4.2　华住酒店：传统酒店的多渠道导流／ 051

2.4.3　布丁酒店：如何用互联网思维逆袭／ 053

2.5　市场开阔，O2O 化妆品行业

2.5.1　欧莱雅：借力O2O 开拓中国市场／ 056

2.5.2　理肤泉：微信O2O 模式实践／ 059

2.6　各美其美，O2O 其他行业

2.6.1　中国银联逐步进军O2O ／ 060

2.6.2　合生元：华丽转型背后的秘密／ 061

第3 章传统电商：O2O 营销的主力战场

3.1　解读O2O 电子商务

3.1.1　传统企业转型电商O2O ／ 066

3.1.2　O2O 电子商务的含义／ 069

3.1.3　O2O 电子商务的特点／ 070

3.1.4　O2O 电子商务的功能／ 071

3.2　电子商务的常见模式

3.2.1　ABC 模式／ 073

3.2.2　B2B 模式／ 074

3.2.3　B2C 模式／ 076

3.2.4　C2C 模式／ 078

3.2.5　O2O 模式／ 079

3.3　完美契合，O2O 零售行业

3.3.1　上品折扣：O2O 全渠道营销／ 080

3.3.2　沃尔玛：O2O 电商发展历程／ 083

3.4　大获全胜，O2O 旅游行业

3.4.1　旅游O2O 市场情况／ 086

3.4.2　携程旅行网：一站式O2O 旅行体系／ 088

3.4.3　****：布局在线旅游行业／ 091

3.4.4　途牛：O2O 颠覆传统旅游业／ 092

3.5　互惠便利，O2O 租赁行业

3.5.1　自如友家：首个租赁行业O2O 产品／ 094

3.5.2　Airbnb：遍布全球的短租O2O 转型／ 097

3.5.3　美澳居：O2O 带来海外投资理财机会／ 098

3.6　破茧化蝶，O2O 美妆行业

3.6.1　StyleSeat：美容美发类垂直O2O ／ 100

3.6.2　聚美优品：线下体验增加可信度／ 101

3.6.3　**家：上门美甲O2O 服务项目／ 104

第4 章移动电商：迎接O2O 营销新气象

4.1　移动O2O 引领电商新趋势

4.1.1　移动电商进入快速爆发期／ 108

4.1.2　移动电商发展呈现新趋势／ 109

4.1.3　O2O 为移动电商开辟空间／ 110

4.2　极致创新，O2O 外卖行业

4.2.1　到家美食会：自建物流整合／ 111

4.2.2　Delivery Hero：快速扩张市场／ 112

4.2.3　饿了么：深耕外卖平台／ 114

4.3　随叫随到，O2O 汽车行业

4.3.1　易到用车：打造汽车行业的“**”／ 116

4.3.2　一嗨租车：用数据打通O2O 之路／ 118

4.3.3　快的打车：智能LBS 打车应用／ 120

4.4　乐享极致，O2O 影视行业

4.4.1　唱吧KTV：*时尚的手机KTV ／ 122

4.4.2　格瓦拉：电影票预订的O2O 革命／ 123

4.5　分担无忧，O2O 家政行业

4.5.1　e 家洁：为消费者寻找合适的保洁工／ 126

4.5.2　懒人家政：足不出户轻松找家政／ 128

4.5.3　管家帮：合力阿里助推家政O2O ／ 129

第5 章渠道架构核心：线上线下相连接

5.1　二维码：连接互联网O2O 入口

5.1.1　了解基础的二维码／ 132

5.1.2　二维码的营销优势／ 134

5.1.3　O2O 营销与二维码／ 135

5.2　O2O ＋二维码：线上线下连接实战

5.2.1　Crafter 货车二维码好实用／ 136

5.2.2　防伪溯源二维码好安心／ 137

5.2.3　移动票务二维码好便利／ 138

5.2.4　正午促销二维码好创意／ 139

5.2.5　巨型蛋糕二维码好美味／ 140

5.2.6　咖啡杯上二维码好阅读／ 141

5.2.7　新婚请柬二维码好幸福／ 142

5.3　LBS：通过精准定位更靠近用户

5.3.1　LBS 定位：实现交互／ 143

5.3.2　LBS 应用：商业价值／ 144

5.3.3　自我突破：从精准定位到精准营销／ 148

5.4　O2O ＋ LBS：精准定位连接实战

5.4.1　大众点评吃喝玩乐全搞定／ 149

5.4.2　Storific 取代餐厅的服务员／ 151

5.4.3　**券券让省钱成为生活乐趣／ 154

5.4.4　Zaarly 应用以用户需求为导向／ 156

5.4.5　Target 帮用户找到正确的商品／ 157

第6 章社会化O2O：全媒体营销策略

6.1　O2O 的社会化营销

6.1.1　概念解读：什么是社会化媒体营销／ 162

6.1.2　7 大模式：O2O 必备的社会化媒体工具／ 163

6.1.3　4 大优势：形成成熟的营销模式／ 164

6.1.4　4 大特点：社会化媒体的不断崛起／ 164

6.1.5　5 个技巧：掌握社会化营销的策略／ 165

6.1.6　6 大关键：触发用户参与的诱因／ 168

6.2　O2O 营销的媒体工具

6.2.1　社交网站：打破信息沟通的壁垒／ 170

6.2.2　微博话题：用热点驱动口碑效应／ 171

6.2.3　微信：构筑线上线下互动营销／ 173

6.2.4　视频分享：刺激消费者的眼球／ 175

6.3　O2O 社会化营销案例

6.3.1　巴西C&A：衣架上的O2O 社交营销／ 177

6.3.2　花舍咖啡馆：联姻联盈微博O2O 营销／ 178

6.3.3　叫个鸭子：微信O2O 外卖营销／ 179

6.3.4　一人食：教你一个人好好吃饭／ 181

第7 章消费体验：以人为本的O2O 模式

7.1　消费体验无所不在

7.1.1　消费体验，建立品牌的**途径／ 186

7.1.2　O2O 给消费者带来哪些消费体验／ 186

7.2　3 种消费体验类型

7.2.1　感官体验：让消费者产生难忘回忆／ 188

7.2.2　情感体验：触及消费者的心灵深处／ 188

7.2.3　文化体验：建立强大的品牌观念优势／ 189

7.3　对比新旧消费体验

7.3.1　新式体验更符合用户需求／ 189

7.3.2　新式体验式消费无所不能／ 189

7.4　O2O 消费体验角度

7.4.1　情感化：与消费者产生心理共鸣／ 190

7.4.2　个性化：彰显消费者个性的一面／ 196

7.4.3　过程化：让消费者亲自体验营销／ 199

7.4.4　互动化：让消费者参与产品设计／ 201

7.4.5　绿色化：注重消费者的生活质量／ 202

7.4.6　文化性：加强消费者的文化修养／ 204

7.4.7　美感性：注重消费者的心灵感受／ 204

第8 章线上线下相连：消费体验的核心

8.1　O2O 线上消费需要提升用户体验

8.1.1　线上交易，极致便捷服务／ 208

8.1.2　“亲”式的线上消费体验／ 209

8.2　O2O 消费需要依靠完美的线下体验

8.2.1　消费需依靠完美的线下体验／ 210

8.2.2　线下开店，团购体验升级／ 213

8.2.3　线下零售O2O 消费体验／ 217

8.3　上门服务体验做好，想不赚钱都难

8.3.1　O2O 上门服务“敲”开新市场／ 218

8.3.2　什么都能送上门的O2O 时代／ 2

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