这是一本全媒体时代品牌危机管理的实战方法论。
在全媒体时代,每个组织或个人都可能深陷舆论漩涡,面临“全民审判”的危机与挑战。面对危机,有的品牌凭借出色的公关能力再次获得大众好感,有的却因频频“翻车”举步维艰。危机公关,已经成为品牌生存的重要关卡。
本书以李国威老师30余年品牌公关从业经验及培训内容为基础,以危机发生时间线为叙事逻辑,详细阐述企业在危机前需要做什么准备,在危机发生时需要如何应对,危机发生后怎样补救,避免杀伤力更大的二次危机等等。干货满满,极富实践性,帮助企业跑赢危机,修复声誉,实现自救。
大咖推荐
1.危机无时不有,关键是看我们如何对待。李国威老师这本新书将危机公关的前沿理论和一线实践经验紧密结合,是一本特别值得推荐给每一位企业管理者学习的教材。
——范红 清华大学国家形象传播研究中心主任、EMBA《公司沟通》课程教授
2.在互联网舆情危机频发的今天,作者以独特的视角展示剖析了一个个来自一线的危机案例,并融进了作者自身对危机的思考,进而比较全方位的折射了危机发生的背后动因,具有较强的现实意义和借鉴意义,这就是此书的价值与魅力所在。因此,值得推荐!
——陈阳 北京蓝色光标数字营销机构副总裁兼蓝标研究院院长
3.危机管理大师,是培养不出来的,一定是身经百战,不断总结提升而磨炼出来的。《跑赢危机》可以给你前人经验,让你犹如亲历,以史为鉴方知兴替。
——潘建新 华扬联众数字技术股份有限公司 CIO
4.李国威老师的公关生涯中既包括国家权威媒体驻外记者的经历也包括著名跨国公司公关总监的经验,在公关业内具有很高的知名度。
我和李老师近年来经常一起探讨公关危机方面的热点话题,深感李老师分析问题的深刻与严谨。《跑赢危机》通过对大量公关危机案例的梳理分析,详细阐述了公关危机管理的各个方面及技巧。是危机公关实战方面的权威著作,值得大家认真一读。
——沈健 中国传媒大学客座教授、中国国际公共关系协会理事、迪思传媒高级副总裁
5.当今社交媒体时代,人人都可以用自媒体发声,品牌稍有不小心就会行为被放大,甚至被扭曲。而如今的舆论鱼龙混杂,企业一旦进入危机就经常面临“道歉发声也不是,不发声也不是”的尴尬局面。
一次对手的公关攻击,一场公关危机,一次不慎的言论就可以让树立品牌形象多年的品牌瞬间“扑街”而无法翻身。到底怎样才能跑赢危机?姐夫李的这本《跑赢危机》书,真真实实是对于企业的一场及时雨,一份品牌公关自救指南。能用切身经验和时事案例说透海内外公关战略的,我只认姐夫李。
——刀姐doris,刀法digipont创始人
6.危机是企业发展过程中的常态。当前复杂的国际环境、经济环境和舆论环境加剧了危机爆发的频率和程度。危机意识、专业能力是企业防范和战胜危机的关键。《跑赢危机》,是作者多年媒体经验和公关实践的结晶,从速度和有效性方面为企业应对危机提供了理论基础和案例示范,具有很强的参考和推广价值。
——田书和 中科院自动化所互联网大数据中心舆情专家
7.自1995年引进出版《危机公关》一书,国内对于危机管理的认知和实践已非常成熟,国威兄的专著《跑赢危机》更是全面系统论述企业危机公关实践的力作,值得广大专业人士和企业高管学习借鉴。
——陈向阳 苏秦会创办人
8.这本《跑赢危机》堪称危机管理实战大全手册。书中既有危机管理实用的方法论和工具,又辅以对作者亲身经历或大家耳熟能详的危机案例的剖析,读懂、读透了这本书,你或将防患于未然,或将临危不惧、游刃有余。
—— 银小冬 17PR创始人 金旗奖组委会主席
9.几乎每个月都有CMO打电话咨询我,公司遇到了危机应该找哪位专家来处理。真正有理论基础,又有企业危机处理经验的专家不多,姐夫李绝对算其中的一个。感谢姐夫的笔耕不辍,为行业贡献了这么一本为CMO量身打造的品牌公关自救指南,期待读完此书的企业在面对危机时,不慌不乱,充满大智慧。
——班丽婵 CMO训练营创始人
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李国威,网名“姐夫李”
国际关系学院文学学士,中国社会科学院研究生院新闻系硕士。现任中国国际公共关系协会理事,闻远达诚管理咨询创始人,有着近30年的媒体和企业公关从业经历。
1989—1996年在新华社国际新闻编辑部、新华社伦敦分社、新华社河南分社担任编辑和记者。
2002—2016年担任通用电气(GE)中国品牌与传播总监,先后在通用汽车(中国)、华晨汽车、生力啤酒有限公司担任公关传播相关职务。
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第一部分 山雨欲来 : 风险中的品牌
第一章危机触发 003
失控的无奈和必然 003
危机的等级划分 007
危机触发要素一:高唤醒情绪 010
危机触发要素二:主流媒体跟进 012
危机触发要素三:政府介入 019
第二章危机管理:能力储备金字塔 029
能力基石:企业价值观 030
关键头羊:领导力 035
管理水平:流程规范 047
硬实力:资源动员力 052
软实力:传播技巧 056
第三章危机预警:发现品牌的软肋 061
预防沟通:提前解除偏见 061
漏洞排查:主要风险领域 070
敏捷机制:感知蛛丝马迹 072
政策护栏:建立外部保护 085
第二部分 风暴中心: 危机判断和行动
第四章回应初始:正确判断 083
事实判断:“后真相时代”迷局 083
价值判断:“多数价值”和企业价值 090
利益判断:谁在危机中得到什么,会失去什么? 093
第五章应对策略 105
堵:快速补漏 105
疏:走势引导 110
攻:精准回击 118
第六章公关战 127
确定靶心:公关战的目标 131
知己知彼:公关战的情报 132
实力摸底:公关战的兵力 133
师出有名:公关战的主题 134
蓄势出击:公关战的发动 135
结局定性:公关战的裁决 136
3Q 大战回顾 138
农夫山泉标准门事件 147
第七章回应框架:设定准星 167
不回应 167
Who:以谁的名义,向谁回应?170
When:真的是“速度第一”吗? 181
Where:在何处回应?官微官网是唯一平台吗? 184
What: 回应什么?192
第八章情绪法则:六个“度”检验 201
态度与速度:海底捞式道歉 202
速度与尺度:外卖骑手困在系统里 207
高度与温度:货拉拉女乘客坠车 212
气度与尺度:罗振宇向王路道歉侵权 213
气度与温度:英国女王就戴安娜王妃离世致全国同胞 216
第九章关键人物:发言人 221
统一口径制度 224
新闻发言人层级 226
新闻发言人培训 227
第十章媒体应对:收敛与主动 241
现场媒体:专业应对 242
日常媒体关系:理性交往 248
自媒体关系 250
第十一章危机边界控制 259
危机的三个维度 259
产品危机 264
道德危机 269
政治危机 270
第三部分 认识舆论: 跳出误区再起航
第十二章 新媒体环境下舆论规律的变与不变 279
巧寻杠杆:弱传播理论282
顺势而为:舆论世界的规律 288
危机中有所为有所不为 290
第十三章 重启对话 修复声誉 297
解决核心问题,获得谅解 298
倡导对话,重建信任 299
脆弱期防范二次风险 305
后记 致这个时代的企业家 311
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