聊天机器人：对话式体验产品设计

前言 xiii

第1 章 什么是机器人 1

那么，什么是机器人 2

机器人革命和进化 4

接纳机器人的几个阶段 7

机器人各有不同 8

小结 8

第2 章 机器人的类型 9

个人助理机器人vs. 团队机器人 9

超级机器人vs. 特定领域机器人 11

业务机器人 vs. 消费型机器人 13

语音机器人vs. 文本机器人 15

新生代机器人 vs. 与遗留系统集成的机器人 17

小结 18

第3 章 主要平台 19

业务机器人平台：Slack 19

消费型机器人平台：Facebook Messenger 20

语音机器人平台：Alexa 20

青少年机器人平台：Kik 21

传统的机器人平台 21

如何选择平台 22

小结 26

第4 章 主要用例 27

对话式交易 27

业务机器人 28

生产力和指导类机器人 29

提醒/ 通知类机器人 30

提供联络服务的路由机器人 31

消费型服务以及FAQ 机器人 32

第三方集成机器人 32

游戏和娱乐类机器人 33

品牌机器人 34

小结 36

第5 章 机器人的构造 37

解构机器人 38

核心用途和功能 41

小结 43

第６章 品牌宣传、个性和人工干预 45

品牌宣传 45

个性 52

人工干预 59

小结 63

第７章 人工智能 65

自然语言理解 66

对话管理 67

图像识别/ 计算机视觉 68

预测 69

情感分析 70

何时使用AI 71

何时不适合用AI 71

小结 72

第8 章 对话 73

新手引导（onboarding） 74

编写功能脚本 81

修饰 97

引导用户提供正确的信息 102

接收和确认 104

一致性 106

互惠 107

群组互动vs. 私人互动 110

错误处理 115

帮助和反馈 120

小结 123

第9 章 富交互 125

文件 126

音频 127

视频 127

图片 129

按钮 133

模板 145

链接 152

emoji 154

“输入中”事件 157

固定菜单 157

斜杠命令 158

网页视图 161

综合使用富控件 161

小结 163

第10 章 上下文和记忆 165

机器人健忘症（bot amnesia） 165

上下文 167

记忆 174

小结 176

第11 章 机器人的发现与安装 177

机器人目录 177

应用审核流程 180

直接安装链接 180

二维码 182

“ @”符号 182

机器人推荐 183

小结 184

第12 章 促进用户参与互动的方法 185

第一印象 186

持续的互动点 191

小结 193

第13 章 机器人的盈利模式 195

订阅 196

广告服务 198

数据——分析和市场调研 199

售卖商品和服务 200

推荐费 201

品牌推广 202

开始向用户收费的时机 204

小结 204

第14 章 机器人设计过程综述 205

步骤 205

工具 206

第15 章 用例定义和探究 207

基本分析 209

探索解决方案 212

第16 章 编写对话脚本 217

流程概览 218

意图映射 224

实体映射 224

为机器人的输出编写脚本 225

第17 章 设计和测试 241

使用Botsociety 为Facebook Messenger 设计度假机器人 242

使用Walkie 设计Slack 平台上的 PTO 机器人 250

用户测试 260

第18 章 构建机器人 267

机器人的架构 267

机器人构建技术 268

选择正确的工具 274

第19 章 数据分析与持续改进 277

如何分析机器人的数据 277

研究日志 279

从数据分析解决方案中得到见解 280

持续改进 285

第20 章 无限潜力和超越——机器人的未来 287

机器人平台未来的趋势 287

机器人未来的趋势 289

机器人和人工智能会吞噬世界吗 293

机器人走进我们生活的各个角落 294

......(更多)